- Identifier ses points forts et ses zones de vigilance liés aux relations conflictuelles dans l’entreprise (interne et externe)
- Se préparer rationnellement à un conflit.
- Prise de conscience et sensibilisation de l’impact émotionnel dans un conflit (se préparer ‘émotionnellement’ à un conflit)
Programme
- Définition du conflit en entreprise (adapté au contexte et aux valeurs de l’entreprise)
- Comment agir face à un conflit ?
- Comment se préparer face à un conflit (objectifs, argumentations, solutions) ?
- Focus sur la situation vs les personnes (triangle situationnel)
- Gérer mes émotions et celles des autres (Comportement, escalier du conflit, communiquer de manière assertive, adapter ma communication)